“ฉันรักแผนกนี้ เราสร้างผลกระทบในเชิงบวกในชีวิตผู้คนนับพัน” Amanda Fernandes รับผิดชอบโปรแกรมการนับสนุนผู้ป่วย (PSP) TevaCuidar ในบราซิลและอาร์เจนตินา เธอต้องการให้ทุกคนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้

          TevaCuidar เป็นชื่อใหม่ของ PACO โปรแกรม PSP ในบราซิลที่เริ่มต้นในปี 2003 และถูกออกแบบมาครั้งแรกเพื่อให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนสำหรับผู้ป่วยที่ใช้ยาในการรักษาโรคปลอกหุ้นเส้นประสาทอักเสบ (MS) Amanda เข้าร่วมโปรแกรมนี้เมื่อ Teva เข้ามาเปิดดำเนินการในบราซิล และได้มีส่วนเกี่ยวข้องมากขึ้นในการช่วยสร้างโปรแกรมนี้ให้ก้าวหน้ามาเรื่อย ๆ ตั้งแต่ปี 2006 “โปรแกรมเริ่มต้น” Amanda อธิบาย “เพราะเราตระหนักดีว่าผู้ซึ่งใช้ชีวิตกับโรค MS ไม่ได้ต้องการแค่เนื้อหาสาระและข้อมูลที่สร้างความตระหนักเกี่ยวกับโรค แต่ยังต้องการการสนับสนุนที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิตประจำวันด้วย”

amanda-fernandes

          การถูกวินิจฉัยว่าเป็นโรค MS คือประสบการณ์การที่เปลี่ยนแปลงชีวิต และผลกระทบของมันฝังลึกยิ่งกว่าอาการทางกายภาพ Amanda กล่าว “ผู้ป่วยเหล่านี้เป็นผู้ที่ต้องได้รับความใส่ใจในทุก ๆ เรื่อง รวมถึงการสนับสนุนทางด้านอารมณ์และจิตใจ การอธิบายวิธีการดูแลตัวเองทางการแพทย์โดยการให้ยาเป็นเพียงขั้นตอนแรก”

teva-cuidar-logo

          เมื่อ Teva มายังบราซิลในปี 2006 เราได้ขยายตัวไปกับทีมงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่ทำงานในปรแกรม PSP เพื่อตอบสนองความต้องการของคนไข้  “โปรแกรมนี้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น” Amanda เล่า “เราเปลี่ยนวิธีที่เราติดต่อผู้ป่วย และเนื้อหาที่สนับสนุนก็พัฒนาขึ้น เมื่อเราอยู่ภายใต้ร่มเงาของ Teva วิธีการที่เราจะปฏิบัติต่อผู้ป่วยจึงเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการให้ความช่วยเหลือในระดับสากล”

          Teva เราเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่า ผู้ป่วยจะได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการช่วยเหลือผ่านโปรแกรม PSP ก็ต่อเมื่อผู้ป่วยเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจในบุคลากรวิชาชีพซึ่งให้การสนับสนุนพวกเขา “เมื่อผู้ป่วยมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับบุคลากรวิชาชีพ ไม่ว่าจะเป็นพยาบาล เภสัชกร ซึ่งกำลังช่วยพวกเขา” Amanda เล่า “พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้น บุคลากรวิชาชีพด้าน PSP สังเกตเห็นทัศนคติเชิงบวกของคนไข้ที่มีต่อการรับมือกับโรค MS ในชีวิตของพวกเขา

          “เรามีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม แต่ฉันต้องการที่จะทำให้มากกว่านั้น” อแมนดากล่าว “ภายใน Teva เราปรึกษากันถึงความสำคัญของการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้ป่วย ดังนั้นเราจึงตัดสินใจใช้คนที่ไว้ใจได้ ให้ไปเยี่ยมเยือนผู้ป่วยที่บ้านแทนที่จะเป็นพยาบาลจากศูนย์ดูแลฯ การใช้พยาบาลที่จ้างจากภายนอกก่อให้เกิดปัญหาอัตราการหมุนเวียนสูง และขาดการติดต่อกับผู้ป่วย ในปี 2015 Teva ได้ว่าจ้างกลุ่มบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะ ซึ่งต่อมาได้ยกระดับจากทีมสามคนไปสู่ทีมบุคลากรทางสาธารณสุข 13 คน

          “นอกจากนี้เรายังตัดสินใจที่จะฝึกอบรมทีมงานอย่างละเอียด ไม่เพียงแต่ในส่วนทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคที่เกี่ยวกับงานของพวกเขา แต่ยังในการแทรกเรื่องการสร้างแรงบันดาลใจ และวิธีการชวนผู้ป่วยพูดคุยหัวข้อที่น่าสนใจ ฉันภาคภูมิใจกับทีมนี้มาก ความหลงใหลและความมุ่งมั่นซึ่งทีม PSP มีต่องานและสิ่งที่พวกเขาแสดงออก สะท้อนออกมาให้เห็นในวิธีในการทำงานของพวกเขา คุณก็รู้ใช่ไหมว่า เมื่อคนเรารักสิ่งที่กำลังทำมากแล้วจะเป็นอย่างไร? พยาบาลพวกนั้นก็เช่นกัน”

          การเปลี่ยนแปลงที่เกิดกับตัวผู้ป่วยเป็นสิ่งที่น่าทึ่ง Amanda กล่าว “สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการที่พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้น และผลก็คือมีแนวโน้มที่พวกเขาจะปฏิบัติตามแนวทางการรักษาได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งพวกเขาเข้าใจเกี่ยวกับความเจ็บป่วยของตัวเองและผลที่จะเกิดขึ้นกับตัวเองมากขึ้นเท่าใด ผู้ป่วยก็จะเข้าใจประโยชน์ของการ

          “สิ่งที่ผู้ป่วยชื่นชมไม่เพียงแค่ได้รับการรักษาคือ แต่ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาเรียนรู้ที่จะรับผิดชอบต่อสุขภาพของตัวเอง การได้เห็นว่าการจัดเยี่ยมบ้านผู้ป่วยนั้นส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขามากถึงเพียงนี้เป็นเรื่องที่น่ามหัศจรรย์ พวกเราในฐานะที่เป็น PSP ได้รับคำชื่นชมตลอด มันเป็นแรงใจและรางวัลของพวกเรา”

          ความสำเร็จของโปรแกรมในบราซิลได้รับการสนับสนุนโดยทีมขายและการตลาดของ Teva “พวกเขาเข้าใจความสำคัญของวิธีการ TevaCuidar ที่เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางดูแลแบบองค์รวมเพื่อช่วยผู้ป่วย MS” Amanda กล่าว “และในฐานะทีมสหสาขาวิชาชีพพวกเราต้องทำงานอย่างหนัก เพื่อให้มั่นใจว่าบุคลากรทางสาธารณสุขกลุ่มนั้นรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและประโยชน์ของ TevaCuidar ด้วย”

          ดังนั้นสิ่งที่น่ามหัศจรรย์คือความสำเร็จของโปรแกรมสนับสนุนผู้ป่วย ซึ่ง Teva ได้วางแผนที่จะขยายเงินทุนช่วยเหลือเพื่อครอบคลุมการเจ็บป่วยอื่น ๆ นอกเหนือจากโรค MS “เราเปลี่ยนชื่อจาก PACO เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงวิธีการใหม่ แต่เพราะเรายังต้องการให้ผู้ป่วยชาวบราซิลได้รู้เกี่ยวกับ Teva และสิ่งที่เราทำกันจริง ๆ ซึ่งก็ได้แก่การดูแลเอาใจใส่ผู้คน” Amanda กล่าวชื่อใหม่และจุดหมายยังจะมาพร้อมกับสิ่งที่ดีที่สุดในเทคโนโลยีใหม่ นอกเหนือจากตั้งศูนย์คอลเซ็นเตอร์  “เรายังได้เปิดตัวเว็บเพจใหม่ (tevacuidar.com) และเร็ว ๆ นี้เราจะออก app ใหม่ในชื่อเดียวกันนี้ ซึ่งจะช่วยให้เรานำเทคโนโลยีไปสู่ผู้ป่วยของเราได้มากยิ่งขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะมีช่องทางใหม่ ๆ เพื่อติดต่อกับเรา และเราก็จะสามารถสภาพอาการผู้ป่วยได้ตลอดเวลา”

          แน่นอนว่า วิธีการใหม่นี้จะเป็นที่สนใจของคนรุ่นใหม่ในทุกวันนี้มีการเชื่อมต่อตามปกติ แต่จุดมุ่งหมายของการใช้โซลูชันทางเทคนิคก็คือ ทำให้กระบวนการติดต่อผู้ป่วยง่ายและสะดวกขึ้น Amanda กล่าว “ทั้งหมดเกี่ยวกับการปรับปรุงการให้บริการที่เรานำเสนอ และนำเทคโนโลยีที่น่าทึ่งซึ่งเรามีอยู่ในทุกวันนี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด”

NPS-ALL-NP-00023 ตุลาคม 2018